Απίστευτη οδύσσεια για Λαρισαίο για ένα δέμα από την Skroutz – Οι υποσχέσεις και ο εμπαιγμός χωρίς τέλος από την εξυπηρέτηση πελατών

Μπλεγμένος στα γρανάζια μίας ιστορίας αφερεγγυότητας, αντιεπαγγελματισμού και εμπαιγμού βρίσκεται τις τελευταίες ημέρες ένας Λαρισαίος ο οποίος πραγματοποίησε παραγγελία μέσω της πλατφόρμας Skroutz.

Όπως καταγγέλλει, η παραγγελία έγινε την περασμένη Δευτέρα, 7 Σεπτεμβρίου, ενώ την επομένη, σύμφωνα με το σύστημα παρακολούθησης της παραγγελίας από την κούριερ skroutz last mile, αυτή έφθασε το πρωί στο κέντρο διαλογής της Λάρισας. Ωστόσο, η παραγγελία δεν του παραδόθηκε την Τρίτη Σεπτεμβρίου, παρότι ήταν στην πόλη από το πρωί.

Βλέποντας πως και την Τετάρτη 9 Σεπτεμβρίου η παραγγελία δεν παραδίδονταν, επιχείρησε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Εκεί βρέθηκε μπροστά σε μία δυσάρεστη έκπληξη. Ένα chat, μία συνομιλία με ένα robot το οποίο το μόνο που του έλεγε είναι πως η παραγγελία του είναι προγραμματισμένη να του παραδοθεί την ίδια ημέρα (Τετάρτη). Στην προσπάθειά του να αξιώσει συνομιλία με πραγματικό άνθρωπο αναζητώντας μία απλή επικοινωνία με το κέντρο διαλογής της Λάρισας, το robot ήταν αρνητικό, ενώ μετά από πιέσεις το robot του είπε πως θα επικοινωνήσει μαζί του κάποιος μέσω email. Παράλληλα, επιχείρησε να επικοινωνήσει με το τηλέφωνο της εξυπηρέτησης πελατών, όμως μετά από 45 λεπτά αναμονής αναγκάστηκε να το κλείσει, χωρίς φυσικά να του απαντήσει κάποιος!

Έλαβε τα εξής emails ακολούθως:

Την επομένη, επιχείρησε ξανά στο ίδιο τηλέφωνο, και μετά από περίπου 15 λεπτά αναμονής μίλησε με εκπρόσωπο, που τον διαβεβαίωσε πως θα έδινε κατά προτεραιότητα εντολή για να παραδοθεί το δέμα. Ακολούθως έλαβε και email στο οποίο τον ενημέρωναν ότι θα γίνει παράδοση την ίδια ημέρα, Πέμπτη, 10 Σεπτεμβρίου.

Δείτε το email που ακολούθησε:

Έτσι, φθάσαμε στην χθεσινή ημέρα, Παρασκευή 11 Σεπτεμβρίου με τον αγανακτισμένο Λαρισαίο να περιμένει υπομονετικά στην τηλεφωνική του γραμμή για περίπου 50 λεπτά έως ότου επικοινωνήσει με εκπρόσωπο της εταιρείας. Με τον εκπρόσωπο να τον διαβεβαιώνει (και πάλι) πως θα μεριμνήσει απευθείας με τη μεταφορική ώστε να γίνει η παράδοση εντός της ημέρας. Μάλιστα τον ρώτησε (οι συνομιλίες είναι ηχογραφημένες βάσει της πολιτικής της εταιρείας) ποια ώρα τον βολεύει μέχρι τις 6 που γίνονται οι παραδόσεις από τους κούριερ!

Με την αλληλογραφία να συνεχίζεται, πλέον στο email απαντά όχι κάποιος γενικά ως “support team”, αλλά μία εκπρόσωπος με όνομα, διαβεβαιώνοντας πως η παράδοση θα γίνει εντός της ημέρας!

Δείτε το email:

Βέβαια το δέμα ουδέποτε έφθασε στον Λαρισαίο που πλέον προχώρησε σε δημόσια καταγγελία γι’ αυτή την απίστευτη συμπεριφορά εμπαιγμού από μία τόσο μεγάλη πλατφόρμα αγορών, ενώ όπως σημειώνει θα προχωρήσει και σε σχετική καταγγελία στον συνήγορο του Καταναλωτή.

Κάθε απάντηση δεκτή…

newsroom onlarissa.gr