Salesforce: Η νέα εποχή των AI agents απαιτεί δεδομένα, κανόνες και στρατηγική

Η Salesforce παρουσίασε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για τη μετάβαση των επιχειρήσεων στην εποχή των AI agents, με επίκεντρο τον συνδυασμό εταιρικών δεδομένων, ροών εργασίας και γλωσσικών μοντέλων.

Όπως τόνισε η Ana Alonso Muñumer, SVP of Sales, Growth Markets, στο πλαίσιο του Athens Salesforce Summit 2026, ο στόχος δεν είναι απλώς η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά η μετατροπή των οργανισμών σε «agentic» επιχειρήσεις, όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται με ασφάλεια και επιχειρηματικό αντίκτυπο.

Πέρα από το AI

Η κα. Alonso υπογράμμισε ότι η Salesforce δεν αντιμετωπίζει το AI ως αυτόνομη τεχνολογία, αλλά ως μέρος ενός ευρύτερου συστήματος νοημοσύνης. Η εταιρεία συνδυάζει, όπως είπε, τεχνητή νοημοσύνη με δεδομένα, επιχειρησιακή λογική και ροές εργασίας που ήδη λειτουργούν μέσα στις εφαρμογές της.

«Βοηθάμε τους οργανισμούς να γίνουν agentic εταιρείες», ανέφερε χαρακτηριστικά, εξηγώντας ότι η πρόκληση είναι να φέρουν κοντά τους AI agents και τους ανθρώπους ώστε να βελτιώνουν την εξυπηρέτηση, τις πωλήσεις και τη λειτουργία της επιχείρησης. Σε μια αγορά όπου πολλοί προμηθευτές προτείνουν λύσεις AI, η επιλογή του κατάλληλου συνεργάτη, τόνισε, είναι πιο κρίσιμη από ποτέ.

Αξίες και ασφάλεια

Ένα βασικό επιχείρημα της Salesforce αφορά τη διακυβέρνηση του AI. Η κα. Alonso σημείωσε ότι οι ειδήσεις για agents που ενεργούν πέρα από τα όρια των αρμοδιοτήτων τους καθιστούν αναγκαία τη συνεργασία με εταιρείες που ενσωματώνουν τις αξίες στις επιχειρηματικές και σχεδιαστικές αποφάσεις τους.

Η εταιρεία υποστηρίζει ότι διατηρεί αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης και πολιτική μηδενικής διατήρησης δεδομένων πελατών στις AI λειτουργίες της. Παράλληλα, αναφέρεται στην ανάγκη να μην μείνει κανείς πίσω στην ψηφιακή μετάβαση, με έμφαση στην εκπαίδευση των εργαζομένων και στην υποστήριξη των κοινοτήτων ώστε να αξιοποιήσουν το AI.

Επιτάχυνση μέσω εξαγορών

Η Salesforce στηρίζει την καινοτομία τόσο σε εσωτερική ανάπτυξη όσο και σε εξαγορές εταιρειών με AI-native τεχνολογία. Σύμφωνα με την κα. Alonso, ο στόχος είναι η μείωση του χρόνου διάθεσης νέων AI δυνατοτήτων στην αγορά και η ταχύτερη μεταφορά τους στους πελάτες.

Μεταξύ των πρόσφατων κινήσεων περιλαμβάνεται η εξαγορά της Qualified, πάροχου agentic AI λύσεων μάρκετινγκ, η οποία ολοκληρώθηκε τον Απρίλιο του 2026. Η εταιρεία έχει επίσης ανακοινώσει συμφωνία απόκτησης της Loops, πλατφόρμας AI analytics που παρακολουθεί επιχειρηματικούς δείκτες και εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης.

Η εμπειρία της Salesforce

Η Salesforce εφαρμόζει τη δική της στρατηγική εσωτερικά, με περισσότερους από 300 AI agents σε λειτουργίες όπως τα οικονομικά, η εξυπηρέτηση και οι πωλήσεις. Η κα. Alonso ανέφερε ότι το 91% των εργαζομένων της εταιρείας χρησιμοποιεί agents, κάτι που, σύμφωνα με την ίδια, απελευθερώνει χρόνο για εργασίες υψηλότερης αξίας.

Ως παραδείγματα πελατών που μεταβαίνουν σε agentic λειτουργία ανέφερε την CVS, εταιρεία υγείας με έντονο κανονιστικό πλαίσιο, και την Anthropic. Η Salesforce υποστηρίζει ότι εννέα στις δέκα πιο καινοτόμες εταιρείες AI παγκοσμίως χρησιμοποιούν Slackbot ή Agentforce.

Το μάθημα για τις επιχειρήσεις

Κεντρικό εύρημα της Salesforce είναι ότι τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) προσφέρουν ισχυρή αναλυτική και reasoning ικανότητα, αλλά από μόνα τους δεν παράγουν άμεσο επιχειρηματικό αποτέλεσμα. «Είναι ωμή νοημοσύνη», είπε η κα. Alonso, υπογραμμίζοντας ότι οι οργανισμοί χρειάζονται στρατηγική, δεδομένα και ροές εργασίας για να μετατρέψουν το AI σε παραγωγική αξία.

Ως παράδειγμα ανέφερε τις εκπτώσεις: ένα LLM μπορεί να προτείνει ποιο επίπεδο έκπτωσης θεωρεί κατάλληλο, αλλά η έγκριση και η εφαρμογή της έκπτωσης πρέπει να βασίζονται σε σαφείς επιχειρησιακούς κανόνες. Η Salesforce υποστηρίζει ότι η επιτυχής agentic αρχιτεκτονική συνδυάζει τα ντετερμινιστικά στοιχεία —δεδομένα, εφαρμογές, επιχειρηματικούς κανόνες— με τις πιθανολογικές δυνατότητες των LLM.

Νέα αρχιτεκτονική

Η Salesforce οργανώνει την προσέγγισή της σε τέσσερα επίπεδα: τα δεδομένα μέσω του Data 360, τις επιχειρησιακές εφαρμογές μέσω του Customer 360, τη δημιουργία και διαχείριση agents μέσω του Agentforce και τη νέα διασύνδεση με AI εργαλεία μέσω του AIforce.

Το AIforce λειτουργεί ως επίπεδο πρόσβασης που επιτρέπει σε εργαζομένους και AI agents να αξιοποιούν δεδομένα, ροές εργασίας και δικαιώματα πρόσβασης της Salesforce μέσα από εξωτερικά περιβάλλοντα, όπως το Claude και το Slack. Η εταιρεία παρουσίασε το AIforce στο Dreamforce 2026, τον Σεπτέμβριο, ως τρόπο να φέρει την επιχειρησιακή γνώση και τη διακυβέρνηση της πλατφόρμας στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιούν οι ομάδες.

Claude, Slack και Coworker

Η συνεργασία με την Anthropic αποτυπώνεται στο Claudeforce, που φέρνει δεδομένα, ροές εργασίας και δικαιώματα της Salesforce μέσα στο Claude. Η πρώτη υλοποίηση, Salesforce in Claude, περιλαμβάνει 37 έτοιμες δεξιότητες για πωλήσεις, όπως έρευνα λογαριασμών, ενημερώσεις opportunities, προετοιμασία συναντήσεων και επικαιροποίηση CRM στοιχείων.

Παράλληλα, το Slackforce επιτρέπει την πρόσβαση στις δυνατότητες της Salesforce μέσα από το Slack, ενώ το Agentforce Coworker λειτουργεί ως AI βοηθός μέσα στη διεπαφή της Salesforce. Η Salesforce παρουσιάζει τα τρία περιβάλλοντα ως διαφορετικές «επιφάνειες» πρόσβασης στο ίδιο σύστημα δεδομένων, επιχειρηματικής λογικής και διακυβέρνησης.

Νέες προσδοκίες

Η κα. Alonso υπογράμμισε ότι άλλαξε ριζικά ο τρόπος με τον οποίο χρήστες και πελάτες προσδοκούν να αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις. Δεν αρκεί πλέον η πρόσβαση μέσω εφαρμογής ή ιστοσελίδας· οι χρήστες αναμένουν να μπορούν να απευθύνονται σε συστήματα μέσω φυσικής γλώσσας, μέσα από εργαλεία όπως το ChatGPT, το Claude ή το Perplexity.

«Αυτό που δεν έχει αλλάξει εδώ και 27 χρόνια είναι ο σκοπός μας: να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να σχετίζονται καλύτερα με τους πελάτες τους», είπε. «Αυτό που έχει αλλάξει είναι οι προσδοκίες των πελατών και η τεχνολογία για να τις καλύψουμε».