FedEx: Εκπαίδευση τεχνητής νοημοσύνης σε πάνω από 400.000 εργαζόμενους

Σχεδόν μισό εκατομμύριο εργαζόμενοι της FedEx συμμετέχουν σε ένα σημαντικό ταξίδι μάθησης στην Τεχνητή Νοημοσύνη .

Ο γίγαντας της εφοδιαστικής βρίσκεται εν μέσω εκτεταμένης πρωτοβουλίας για την ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, η οποία, όπως λέει, θα κάνει τους εργαζόμενους πιο ενήμερους, πιο αποτελεσματικούς και πιο έτοιμους για προαγωγές. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, που ξεκίνησε στις αρχές Δεκεμβρίου σε συνεργασία με την εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας Accenture, έχει επίσης ως στόχο να πυροδοτήσει την καινοτομία από τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα, σύμφωνα με το CNBC.

Η FedEx και οι ανταγωνιστές της στον τομέα μεταφορών αντιμετωπίζουν πολλούς επιχειρηματικούς περιορισμούς, από δασμούς και άλλες αλλαγές πολιτικής έως πρωτοβουλίες μείωσης του κόστους που οδήγησαν σε πρόσφατα κλεισίματα εργοστασίων της FedEx και απολύσεις σε μέρη από το Κάνσας έως τη Γαλλία.

Η ανταγωνίστρια UPS ανακοίνωσε πρόσφατα 30.000 απολύσεις, οι οποίες θα προστεθούν στις 48.000 που πραγματοποίησε το 2025. Η ηγεσία της FedEx είναι πρόθυμη να προσαρμοστεί σε αυτόν τον νέο κόσμο στην οποία πρωταγωνιστεί η αναδυόμενη τεχνολογία, και τα πρόσφατα κέρδη της, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας έκθεσής της αυτή την εβδομάδα, έχουν λάβει έγκριση από τους επενδυτές, με τις μετοχές να έχουν αυξηθεί σχεδόν κατά 50% τον τελευταίο χρόνο.

«Όσο περισσότερο επενδύουμε στο να αποτελούν το ταλέντο μας ηγετική πτυχή αυτού του μαθησιακού ταξιδιού, τόσο καλύτερα θα είναι αυτά, τόσο καλύτερα θα είμαστε εμείς και τόσο καλύτερα θα είναι η ευρύτερη βιομηχανία», δήλωσε στο CNBC  ο Βισάλ Ταλγάρ, εκτελεστικός αντιπρόεδρος και επικεφαλής δεδομένων και πληροφοριών στη FedEx, ο οποίος διαχειρίζεται επίσης την λύση Dataworks για την εφοδιαστική δεδομένων της εταιρείας.

Η FedEx εκπαιδεύει μισό εκατομμύριο εργαζομένους

Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη ετήσια έκθεση της εταιρείας, απασχολεί 440.000 εργαζόμενους παγκοσμίως.

Η FedEx συνεχίζει να εισάγει νέες δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης σε κάθε υπηρεσία του οργανισμού. Η πρωτοβουλία εκμάθησης Τεχνητής Νοημοσύνης στη FedEx περιλαμβάνει εξατομικευμένη εκπαίδευση βασισμένη σε ρόλους για τους υπαλλήλους, σχεδιασμένη να εξελίσσεται όπως εξελίσσεται η τεχνολογία. «Πρόκειται για ένα ζωντανό πρόγραμμα σπουδών που θα συνεχίσει να ανανεώνεται κάθε μήνα, κάθε τρίμηνο, και αυτό το έχουμε στη συνεργασία μας με την Accenture», δήλωσε ο Ταλγάρ. «Ήταν ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά που ζητήσαμε για να βεβαιωθούμε ότι σχεδιάσαμε για κάτι που παραμένει σχετικό με το μέλλον».

Η εξατομικευμένη εκπαίδευση λειτουργεί μέσω της πλατφόρμας LearnVantage της Accenture και χρησιμοποιεί διαδραστικές ζωντανές εκπαιδευτικές συνεδρίες. Εκτός από τις ατομικές συνεδρίες, οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να δημιουργούν και να συμμετέχουν σε αυτό που ο Ταλγάρ αποκαλεί κοινότητες πρακτικής. Για παράδειγμα, επιστήμονες δεδομένων σε όλη την εταιρεία ξεκίνησαν πρόσφατα τη δική τους κοινότητα πρακτικής επιστήμης δεδομένων για να συλλέξουν ιδέες για περιπτώσεις χρήσης. Υπάρχουν επίσης hackathons, όπου μια εταιρεία διοργανώνει μια εκδήλωση για να ανταγωνιστεί από κοινού για να ανακαλύψει νέες τεχνολογικές εξελίξεις και περιπτώσεις χρήσης.

Λιγότερο συνηθισμένο είναι το γεγονός ότι η FedEx ξεκίνησε την πρωτοβουλία για την παιδεία στην Τεχνητή Νοημοσύνη με πλήρη συμμετοχή από το C-suite, με κάθε στέλεχος να παίρνει δύο ημέρες άδεια για να κατευθυνθεί στη Silicon Valley και να πραγματοποιήσει έναν γύρο speed dating, διασφαλίζοντας ότι συνεργάζεται με την πιο συμβατή εταιρεία για τις προσπάθειές της.

Ενώ το πρόγραμμα βρίσκεται ακόμη στα σπάργανα, ο Ταλγάρ βλέπει ήδη τα αποτελέσματα να γίνονται ορατά. Οι εργαζόμενοι στην πρώτη γραμμή αρχίζουν να αναζητούν εταιρικούς ρόλους για να προωθήσουν την καριέρα τους ταχύτερα, για παράδειγμα. Και παρόλο που η FedEx μετρά κάτι που ονομάζει AIQ (το πηλίκο της Τεχνητής Νοημοσύνης) καθώς περισσότεροι άνθρωποι ολοκληρώνουν ενότητες, ο Ταλγάρ είπε ότι δεν υπερβάλουν με τις μετρήσεις.

Μάθημα της δεκαετίας του 1990 από τη Microsoft για την τεχνολογική εκπαίδευση

Λιγότερο από το ένα τρίτο (28%) των οργανισμών έχουν ενσωματώσει συνεχή μάθηση μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης, σύμφωνα με την έκθεση Pulse of Change της Accenture για το 2026.

Ο Τέιλορ Μπράντλεϊ, αντιπρόεδρος στρατηγικής ταλέντων και επιτυχίας στην εταιρεία εκπαίδευσης υπερ-νοημοσύνης Τεχνητής Νοημοσύνης Turing, δήλωσε ότι «το μεγαλύτερο εμπόδιο για την επιτυχή υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι η αδράνεια του status quo».

Όπως ακριβώς η Microsoft συμπεριέλαβε την Solitaire σε όλα τα λειτουργικά συστήματα Windows από το 1990 ως τρόπο διδασκαλίας των χρηστών πώς να χρησιμοποιούν ένα σύστημα drag-and-drop με ποντίκι, ο Μπράντλεϊ  είπε ότι η Turing λειτουργεί με βάση το δόγμα της εμπλοκής των μελών της ομάδας με δημιουργικούς και στρατηγικούς τρόπους για την αξιοποίηση μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM) και άλλων αναδυόμενων τεχνολογιών.

Η Σουνίτα Βέρμα, CTO της πλατφόρμας διαχείρισης συμβάσεων τεχνητής νοημοσύνης Ironclad, διεξήγαγε πρόσφατα μια καμπάνια «20 ημέρες μάθησης στην τεχνητή νοημοσύνη» για να εμπνεύσει τους εργαζομένους να ξεκινήσουν με τις ισχύουσες κατευθυντήριες γραμμές. «Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι μπορούν να μάθουν, να δοκιμάσουν και να εφαρμόσουν την τεχνητή νοημοσύνη με ουσιαστικούς τρόπους, αυτό επιταχύνει την υιοθέτηση και οδηγεί σε καλύτερα, πιο υπεύθυνα αποτελέσματα», δήλωσε η Βέρμα.

Άλλες επιχειρήσεις, πιο κοντά σε κλίμακα με τη FedEx, επιδιώκουν επίσης πρωτοβουλίες εκμάθησης στην τεχνητή νοημοσύνη, όπως η ανταγωνίστρια της ναυτιλίας DHL Express. Το εσωτερικό πρόγραμμα AI Champions and Accelerators της Citigroup περιλαμβάνει μόνο ένα μικρό ποσοστό των εκατοντάδων χιλιάδων εργαζομένων της, αλλά παρέχει ένα σημείο εκκίνησης μέσω της εκστρατείας τεχνολογικής προώθησης.

Στη FedEx, η συνεχιζόμενη πρωτοβουλία σε ολόκληρο τον οργανισμό δεν έχει τέλος, κάτι που είναι ίσως το πιο ξεχωριστό χαρακτηριστικό της.