AI: Ποιες εταιρείες επιβιώνουν και ποιες αλλάζουν

Σε μια εποχή που κάθε εταιρεία αναζητά τρόπους να αυτοματοποιήσει τις εργασίες της, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πια επιλογή αλλά αναπόφευκτη πραγματικότητα. Από τη διαχείριση συμβολαίων μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών, η AI εισβάλει σε κάθε τμήμα των επιχειρήσεων, προκαλώντας καινοτομία αλλά και πανικό.

Νέα εργαλεία AI, νέες αποφάσεις

Τις τελευταίες μέρες, μας ενημερώνει η Wall Street Journal, υπάλληλοι της Authentic Brands Group, η οποία διαθέτει μάρκες όπως η Reebok και η Champion, αναζητούν τον επικεφαλής ψηφιακής τεχνολογίας της εταιρείας, Adam Kronengold, για να ρωτήσουν κάτι κρίσιμο: Θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν ένα νέο εργαλείο AI της Anthropic για την αναθεώρηση νομικών εγγράφων;

Η εταιρεία διαθέτει ήδη εξειδικευμένο λογισμικό για αυτές τις εργασίες, αλλά η ηγεσία ενθαρρύνει τη χρήση νέων τεχνολογιών και πειραματισμό. «Όλοι αισθάνονται ότι έχουν τη δύναμη να ρωτήσουν: Πώς μπορούμε να ενσωματώσουμε αυτό;», λέει ο Kronengold.

Το νέο plugin της Anthropic επιτρέπει αυτοματοποιημένη ανασκόπηση συμβολαίων και άλλες εξειδικευμένες λειτουργίες, ενώ μια πρόσφατη ενημέρωση βελτίωσε τις δυνατότητες ανάλυσης χρηματοοικονομικών δεδομένων.

O πανικός στις αγορές λογισμικού εξαιτίας του AI

Οι επενδυτές αντέδρασαν έντονα, προκαλώντας σημαντικές απώλειες σε εταιρείες λογισμικού όπως η Salesforce, η Intuit και η ServiceNow, με πτώση έως και 10%. Ο δείκτης IGV, που παρακολουθεί τον κλάδο, υποχώρησε περίπου 30% από τα υψηλά του Σεπτεμβρίου.

Η αιτία; Η κυκλοφορία του Claude Cowork από την Anthropic, ενός βοηθού AI που αναθέτει σε ψηφιακούς πράκτορες να εκτελούν εργασίες χρησιμοποιώντας απλές εντολές φυσικής γλώσσας. Η τεχνολογία μπορεί να αυτοματοποιήσει ένα ευρύ φάσμα εργασιών με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση.

Η πραγματικότητα πίσω από τον πανικό

Ωστόσο, πολλοί επικεφαλής εταιρειών και αναλυτές αντιμετωπίζουν με σκεπτικισμό τις προβλέψεις περί κατάρρευσης του λογισμικού. «Η ιδέα ότι κάθε εταιρεία θα γράψει τον δικό της κώδικα για να αντικαταστήσει όλα τα κρίσιμα λογισμικά της είναι παράλογη», λέει ο Mark Murphy της JPMorgan.

«Η ιδέα ότι κάθε εταιρεία θα γράψει τον δικό της κώδικα για να αντικαταστήσει όλα τα κρίσιμα λογισμικά της είναι παράλογη»

Ο CEO της Nvidia, Jensen Huang, χαρακτήρισε την ιδέα ότι η AI θα αντικαταστήσει το λογισμικό ως «το πιο παράλογο πράγμα στον κόσμο», ενώ ο Sundar Pichai της Alphabet τόνισε ότι οι εταιρείες που αγκαλιάζουν την τεχνολογία έχουν μπροστά τους νέες ευκαιρίες.

Οι επιχειρήσεις διαθέτουν δεδομένα και γνώση που δεν αντιγράφονται εύκολα, ενώ τα υπάρχοντα τεχνολογικά συστήματα είναι περίπλοκα και δύσκολα διαχειρίσιμα. Η ανάπτυξη εσωτερικού λογισμικού συχνά αποσπά από τη βασική δραστηριότητα, και οι προμηθευτές λογισμικού ενσωματώνουν συνεχώς AI στα προϊόντα τους.

Παραδείγματα εταιρικών πειραμάτων

Η Pandora χρησιμοποιεί το Claude Code για κώδικα και έχει αυτοματοποιήσει το 60% των αλληλεπιδράσεων με πελάτες μέσω AI. Παρόλα αυτά, για κρίσιμες λειτουργίες όπως η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, η εταιρεία προχωρά με προσοχή.

Η GroWrk στη Σαν Ντιέγκο έχει εξοικονομήσει περίπου 50.000 δολάρια ετησίως αντικαθιστώντας εργαλεία όπως το Asana με λύσεις AI, αλλά συνεχίζει να κρατά βασικό λογισμικό για τη λειτουργία της. Ο CEO Carlos Escutia δηλώνει: «Τώρα μπορείτε να χτίσετε αυτά τα εργαλεία εσωτερικά. Αυτό είναι καλό».

Στην Authentic Brands, ένα εσωτερικό εργαλείο βασισμένο σε μοντέλα από OpenAI, Anthropic και Google βοηθά στην παραγωγή mock-ups διαφημίσεων και στην αναθεώρηση συμφωνιών άδειας, εξοικονομώντας εβδομάδες εργασίας.

Οι κίνδυνοι και οι προκλήσεις

Σε τομείς όπως η υγεία και η χρηματοοικονομία, οι ειδικοί προειδοποιούν για τον κίνδυνο αντικατάστασης δοκιμασμένων λύσεων με πρόχειρες AI εφαρμογές. «Αν θέλω να μεταφέρω 10 δολάρια, πρέπει να είναι ακριβώς 10, όχι 9,99», λέει στη Wall Street Journal ο Satheesh Ravala, CTO της Candescent.

Αν και το κόστος λογισμικού αντιπροσωπεύει μόνο το 8-10% των δαπανών μιας εταιρείας, η χρήση «vibe code» για εξοικονόμηση δεν δικαιολογεί τους κινδύνους συμμόρφωσης για τις περισσότερες επιχειρήσεις, προσθέτει ο Anish Acharya της Andreessen Horowitz.

Το μέλλον του λογισμικού

Η πλειονότητα των εταιρειών λογισμικού θα επιβιώσει, συνδυάζοντας τις δυνατότητες της AI με την εμπειρία και την κλίμακά τους. Όπως λέει ο Aaron Levie, CEO της Box: «Ακόμα και αν ένας πράκτορας AI αναθεωρεί ένα συμβόλαιο, χρειάζεστε χώρο για να το διαχειριστείτε».

Οι νέες τεχνολογίες μπορεί να ενισχύσουν τη διαπραγματευτική δύναμη των πελατών και να οδηγήσουν σε κύμα συγχωνεύσεων και εξαγορών, ενώ οι επιζώντες θα είναι αυτοί που συνδυάζουν την τεχνολογική καινοτομία με την ειδική γνώση τους. Όπως λέει ο Ravala: «Το λογισμικό δεν έχει πεθάνει. Το ανόητο λογισμικό ίσως να έχει…».